In meiner Managerzeit hatte ich mal einen Kunden, den ich für eines seiner „Arbeitssysteme“ fast bewunderte. Der Mann war täglich mit zig Projekten gleichzeitig beschäftigt und entsprechend unter Dauerdampf. Wer anrief, um ihn zu erwischen – und das war meist unmöglich – wurde von seiner Sekretärin in einem großen Bürobuch verewigt. „Dringend X zurückrufen“ stand da oder „Y ist stinksauer, weil du den Termin verschwitzt hast“. Täglich besprachen Sekretärin und Chef am Abend alle Bucheinträge und der Kunde versprach auf’s Neue, sich sofort zu kümmern. Da dies bei zig Projekten schier unmöglich war, blieben viele Einträge einfach unbeachtet. Soweit das Chaos.